Que vous soyez à la tête d’une grande entreprise, cadre, manager d’équipe ou dirigeant de votre microstructure, je vous propose d’avoir à l’esprit quelques réflexes afin de gagner en impact auprès de votre auditoire. Car plus vous serez préparé, plus vous aurez du plaisir à communiquer vos objectifs. En vous allégeant de cette charge mentale, vous pourrez par ailleurs vous consacrer à votre auditoire et à ses émotions. De quoi soigner le relationnel en fonction des situations !
Une présentation de projet et de ses résultats
Exemple :
« Bonjour à tous. Aujourd’hui, je vais vous présenter les résultats du projet Y. Nous avons réussi à atteindre X % des objectifs, en respectant le budget. Les principaux succès incluent l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de X %, une réduction des coûts de X %, et une satisfaction client accrue de X %. Nous avons rencontré des défis (les décrire brièvement), et nous avons mis en place ces solutions (les mentionner). Nos prochaines étapes sont les suivantes (les décrire succinctement). Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. »
Mes recommandations :
- Préparez un support visuel clair (diapositives, graphiques) pour les illustrer sans effort.
- Restez factuels, évitez le jargon technique pour que tout le monde puisse maitriser le sujet au même titre que vous.
- Encouragez les échanges (questions/réponses) en fin de prise de parole.
Soyez préparé, clair dans vos propos et privilégiez l’interactivité pour éviter de perdre l’attention !
La réunion d'équipe
Exemple :
« Bonjour à tous. Cette semaine, nous avons réalisé des progrès importants sur le projet Y. Merci pour votre travail acharné. Nous avons quelques défis, notamment (les décrire). Je propose que nous abordions les problèmes identifiés pour les résoudre ensemble (les lister succinctement). Notre objectif reste de [rappeler l’objectif]. J’aimerais entendre vos idées et préoccupations sur le sujet. Merci encore pour vos contributions. »
Mes recommandations :
- Montrez votre motivation en incarnant des émotions positives.
- Jouez la transparence et l’humilité pour déclencher l’engagement.
- Montrez-vous collaboratif et réceptionner les doléances.
Ici, rien n’est tabou et il est important de rester authentique tout en restant ouvert à la discussion.
L'annonce d'un changement organisationnel
« Bonjour à tous. Je souhaite vous informer d’un changement important : nous allons introduire une nouvelle structure de reporting à partir de la semaine prochaine. Ce changement vise à améliorer la collaboration entre tous les acteurs concernés. Nous comprenons que cela peut susciter des questions, et nous organiserons une session demain pour aborder toutes vos préoccupations et vous laisser le temps de rassembler vos questions. Merci de votre compréhension et coopération. »
Mes recommandations :
- Face à la résistance au changement, préparez avec rigueur les objections possibles.
- Restez factuel sur les raisons du changement et appuyez sur les bénéfices pour tous.
- Rassurez sur l’accompagnement et la mise à disposition des ressources (formation, guide).
Restez positif et confiant dans ce changement. Donnez envie de participer pour éviter la rétention.
La gestion de crise
« Bonjour à tous. Nous avons découvert un problème important avec (décrire le problème simplement). Nous avons immédiatement constitué une équipe pour résoudre cette situation. Notre priorité est de rectifier l’incident rapidement et d’en minimiser l’impact. Nous vous tiendrons informés de l’évolution régulièrement. Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à me contacter. »
Mes recommandations :
- Malgré l’urgence, évitez la dramatisation et montrez que vous gérez déjà le problème.
- Proposez de rendre compte de chaque étape avec des mises à jour.
- Restez disponible ou dédiez une personne pour collecter les remontées.
Finalement, convoquez une belle énergie pour couvrir le besoin affectif de certains collaborateurs (panique, peur) et restez accessible dans la distance.
Ainsi, pour chaque situation de prise de parole, je vous invite à ne pas négliger les attentes de votre public. Je vous conseille également de prévoir les besoins de votre audience en fonction de chaque contexte et d’anticiper avec précision les oppositions (objections, avis, résistances, croyances). Enfin, vous avez le droit de mettre un genou à terre et de dire que vous ne savez ! Notez la question et répondez avec précision plus tard ou par mal. L’essentiel consiste à motiver vos interlocuteurs et à célébrer leur implication. En bref, de rester l’auteur de la situation sans chercher à avoir raison à tout prix.
Le petit plus : plus vous présentez des chiffres ou des calculs, plus il faut y mettre de l’énergie relationnelle pour capter l’attention !
"L'improvisation ne s'improvise pas"
